O objetivo desta assistência é prestar apoio e orientação psicológica, tendo como finalidade assessorar o segurado que estiver em situação de forte impacto emocional tais como: perdas, luto, acidente, doenças graves, envolvimento com álcool e drogas, assalto, roubo, aposentadoria e envelhecimento. Tem o propósito de abordar e aliviar a situação-problema vivenciada pelo segurado e/ou seus dependentes.